هذه ترجمة للتيسير. وفي صورة الاختلاف بين النسخ، تُعتمد النسخة الفرنسية. اطّلع على النسخة الفرنسية المُلزمة
سياسة الإرجاع واسترجاع المبلغ
توضّح هذه السياسة ما يحدث فعلياً عندما لا يكون الطلب المقدَّم على tunisia3dprint.com مناسباً. وهي تكمّل الشروط العامة للبيع وتفصّل فصولها 8 و9 و10.
كتبنا هنا ما نقوم به فعلاً، لا ما يبدو أفضل: فسياسة لا نستطيع الوفاء بها لا قيمة لها بالنسبة إليك.
1. كيف تتصل بنا
راسلنا على contact@tunisia3dprint.com مع ذكر رقم طلبك وبيان الإشكال. والصورة الفوتوغرافية تساعد كثيراً عندما يتعلق الأمر بعيب.
نجيبك بالإجراءات الواجب اتباعها. ونرجو عدم إرسال أي شيء قبل التوصّل بهذا الجواب: فالطرد المُعاد دون تعليمات قد لا يصلنا، ولا يمكن حينها إرجاع مصاريفه.
كما يمكنك الاتصال بنا على +216 56 401 310.
2. قطعة مكسورة أو مطبوعة بشكل سيئ أو غير مطابقة
هذه أبسط الحالات، وهي على عاتقنا بالكامل.
نعيد طباعة القطعة مجاناً ونتحمّل مصاريف الإرجاع. فعيب التصنيع مسؤوليتنا، وتكلفة تصحيحه علينا.
وإن تعذّرت إعادة الطباعة — لعدم توفّر المادة أو لسحب منتج المتجر من البيع — نرجع إليك كامل المبلغ بما في ذلك مصاريف التوصيل.
وينطبق ذلك على أنواع الطلبات الثلاثة، بما فيها الطباعة انطلاقاً من ملفك الخاص.
الاختلاف الطفيف في اللون أو تشطيب السطح أو الأبعاد ملازم للطباعة ثلاثية الأبعاد ولا يُعدّ عيباً. وعند الشك، راسلنا: نفضّل أن ننظر في صورة على أن نتركك متردداً.
3. غيّرت رأيك
هنا يتوقف الأمر على ما اشتريته. والتمييز ليس تجارياً، بل نابع من طبيعة السلعة نفسها.
3.1 منتج من المتجر أو من الكتالوغ
ينطبق حق التراجع المنصوص عليه بالفصل 30 من القانون عدد 2000-83 كاملاً.
- لديك عشرة أيام عمل ابتداءً من التسلّم.
- لست مطالباً بتبرير قرارك.
- يجب أن يعود المنتج كاملاً وغير مستعمل وفي تغليفه الأصلي.
- مصاريف الإرجاع على عاتقك.
3.2 طباعة انطلاقاً من ملفك الخاص
القطعة المطبوعة انطلاقاً من الملف ثلاثي الأبعاد الذي أرسلته إلينا تُصنَّع من أجلك وحدك وحسب مواصفاتك. فهي غير موجودة في المخزون، ولا يمكن إعادة عرضها للبيع، ولا قيمة لها عند أي شخص آخر. وعلى هذا الأساس لا ينطبق عليها حق التراجع.
يخصّ هذا الاستثناء القطعة المطبوعة ذاتها دون سواها. فإذا وصلتك قطعة معيبة أو متضرّرة أو غير مطابقة لطلبك، فحقوقك تبقى كاملة — انظر الفصل 2 أعلاه. وإن خيّبت الطباعة ظنك فحسب، فراسلنا مع ذلك. ننظر في هذه الحالات واحدة واحدة، ونجد عادةً حلاً منصفاً، حتّى حين لا نكون ملزمين بذلك.
3.3 الملفات الرقمية
لا نبيع اليوم أي محتوى رقمي: فنماذج معرضنا مجانية، والمسألة لا تُطرح. وإن بعنا يوماً محتوى رقمياً، تُحيَّن هذه السياسة قبل ذلك.
4. الإلغاء قبل بدء التصنيع
ما دام التصنيع لم ينطلق، يمكنك الإلغاء دون مصاريف ودون تبرير. راسلنا على contact@tunisia3dprint.com مع ذكر رقم طلبك — وكلما كان ذلك أبكر كان أفضل، لأن الطلب ينتقل إلى الإنتاج بسرعة نسبياً.
5. خلاصة
| الحالة | مصاريف الإرجاع | النتيجة |
|---|---|---|
| قطعة معيبة أو غير مطابقة | على عاتقنا | إعادة طباعة مجانية أو إرجاع كامل المبلغ |
| تغيير رأي — منتج من المتجر | على عاتقك | إرجاع المبلغ |
| تغيير رأي — طباعة من ملفك الخاص | — | غير منطبق (الفصل 3.2) |
| إلغاء قبل بدء التصنيع | لا محلّ له | إرجاع كامل المبلغ |
6. كيف يُرجَع إليك المبلغ
يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستعملة، في أجل أقصاه عشرة أيام عمل ابتداءً من تسلّم المُرجَع أو من قبول طلبك — وهو الأجل الأقصى الذي حدّده الفصل 30 من القانون عدد 2000-83.
- البطاقة أو الدينار الإلكتروني أو المحفظة الإلكترونية — الإرجاع على وسيلة الدفع الأصلية. أما مدة ظهور المبلغ في حسابك فتتوقف على بنكك.
- التحويل البنكي — الإرجاع بتحويل إلى الحساب الذي وردت منه الأموال.
- الدفع عند التسليم — الدفع نقداً لا يترك وسيلة دفع يمكن إرجاع المبلغ إليها. ويتم الإرجاع بتحويل بنكي إلى حساب تحدّده لنا. وسنطلب معطياتك البنكية لهذا الغرض دون سواه، ولن تُستعمل في أي شيء آخر.
وعندما يكون الإرجاع ناتجاً عن عيب من جهتنا، تُرجَع كذلك مصاريف التوصيل الأصلية. أما إذا كان ناتجاً عن تغيير رأي، فلا تُرجَع.
7. التبديل
يخضع التبديل لنفس قواعد الإرجاع تماماً: نفس الآجال ونفس توزيع المصاريف. راسلنا مع تحديد المنتج البديل الذي ترغب فيه.
8. الضمان القانوني
تُضاف هذه السياسة إلى الضمانات القانونية المنصوص عليها في القانون التونسي، ومنها الضمان ضد العيوب الخفية، ولا تحدّ منها بأي شكل.
9. اللغة
توجد هذه السياسة بالفرنسية والإنجليزية والعربية. وفي صورة الاختلاف بين النسخ، تُعتمد النسخة الفرنسية.
النسخة 1.1 — سارية منذ 19 أغسطس 2026
