Cette version française est la version qui fait foi.
Politique de Retour et de Remboursement
Cette politique décrit ce qui se passe réellement lorsqu'une commande passée sur tunisia3dprint.com ne convient pas. Elle complète nos conditions générales de vente, dont elle reprend les articles 8, 9 et 10.
Nous écrivons ici ce que nous faisons, et non ce qui sonne le mieux : une politique que nous ne pourrions pas honorer serait sans valeur pour vous.
1. Comment nous contacter
Écrivez à contact@tunisia3dprint.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Une photographie aide beaucoup lorsqu'il s'agit d'un défaut.
Nous vous répondons avec la marche à suivre. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette réponse : un colis renvoyé sans instruction risque de ne pas nous parvenir, et les frais engagés ne pourraient pas être remboursés.
Vous pouvez aussi nous joindre au +216 56 401 310.
2. Pièce cassée, mal imprimée ou non conforme
C'est le cas le plus simple, et il est entièrement à notre charge.
Nous réimprimons la pièce gratuitement et nous payons les frais de retour. Un défaut de fabrication est de notre responsabilité, donc le coût de sa correction nous revient.
Si une réimpression n'est pas possible — matière indisponible, article de boutique retiré de la vente — nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.
Cela vaut pour les trois types de commandes, y compris les impressions réalisées à partir de votre propre fichier.
Une variation légère de teinte, de finition de surface ou de dimension est inhérente à l'impression tridimensionnelle et ne constitue pas un défaut. En cas de doute, écrivez-nous : nous préférons regarder une photographie plutôt que de vous laisser hésiter.
3. Vous avez changé d'avis
Ici, tout dépend de ce que vous avez acheté. La distinction n'est pas commerciale, elle tient à la nature du bien.
3.1 Produit de la boutique ou article de catalogue
Le droit de rétractation prévu par l'article 30 de la loi n° 2000-83 s'applique pleinement.
- Vous disposez de dix jours ouvrables à compter de la réception.
- Vous n'avez pas à justifier votre décision.
- L'article doit revenir complet, non utilisé, dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
3.2 Impression réalisée à partir de votre propre fichier
Une pièce imprimée à partir du fichier 3D que vous nous avez transmis est fabriquée uniquement pour vous, selon vos spécifications. Elle n'existe pas en stock, ne peut pas être remise en vente et n'a de valeur pour personne d'autre. À ce titre, le droit de rétractation ne s'y applique pas.
Cette exclusion porte sur la pièce imprimée elle-même, et sur rien d'autre. Si une pièce vous parvient défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande, vos droits demeurent entiers — voir l'article 2 ci-dessus. Et si une impression vous déçoit simplement, écrivez-nous malgré tout. Nous examinons ces situations une par une et trouvons généralement une solution équitable, y compris lorsque nous n'y sommes pas tenus.
3.3 Fichiers numériques
Nous ne vendons aujourd'hui aucun contenu numérique : les modèles de notre galerie sont gratuits. La question ne se pose donc pas. Si nous en vendions un jour, cette politique serait mise à jour au préalable.
4. Annulation avant fabrication
Tant que la fabrication n'a pas commencé, vous pouvez annuler sans frais et sans motif. Écrivez-nous à contact@tunisia3dprint.com avec votre numéro de commande — le plus tôt est le mieux, car une commande passe assez vite en production.
5. Récapitulatif
| Situation | Frais de retour | Résultat |
|---|---|---|
| Pièce défectueuse ou non conforme | À notre charge | Réimpression gratuite, ou remboursement intégral |
| Changement d'avis — produit de la boutique | À votre charge | Remboursement |
| Changement d'avis — impression de votre fichier | — | Non applicable (article 3.2) |
| Annulation avant début de fabrication | Sans objet | Remboursement intégral |
6. Comment vous êtes remboursé
Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de la réception du retour ou de l'acceptation de votre demande — le délai maximal fixé par l'article 30 de la loi n° 2000-83.
- Paiement par carte, e-dinar ou portefeuille électronique — remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
- Virement bancaire — remboursement par virement sur le compte émetteur.
- Paiement à la livraison — un paiement en espèces n'offre aucun moyen de paiement à créditer. Le remboursement est effectué par virement bancaire, sur un compte que vous nous indiquez. Nous vous demanderons vos coordonnées bancaires à cette seule fin, et elles ne serviront à rien d'autre.
Lorsque le retour résulte d'un défaut de notre part, les frais de livraison initiaux sont également remboursés. Lorsqu'il résulte d'un changement d'avis, ils ne le sont pas.
7. Échanges
Un échange suit exactement les mêmes règles qu'un retour : mêmes délais, même répartition des frais. Écrivez-nous en précisant l'article souhaité en remplacement.
8. Garantie légale
Cette politique s'ajoute aux garanties légales prévues par le droit tunisien, notamment la garantie contre les vices cachés. Elle ne les restreint en aucune manière.
9. Langue
Cette politique existe en français, en anglais et en arabe. En cas de divergence entre les versions, la version française prévaut.
Version 1.1 — en vigueur depuis le 19 août 2026
